黑猫投诉:美的集团电子商务有限公司解决了消_自贡时讯网
黑猫投诉:美的集团电子商务有限公司解决了消
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黑猫投诉:美的集团电子商务有限公司解决了消

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服务态度:5分
处理速度:5分
满意度:5分

  用户评价
在此谢谢刘经理和美的售后的同事们,事情不仅解决的很圆满,而且非常迅速,作为美的用户和长期支持者,表示非常满意。愿美的做越做好,绽华夏品牌之光。

“匿名”投诉“美的集团电子商务有限公司”,要求退款,赔偿,换货,其中涉诉金额5799元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在6月27日向黑猫投诉平台反映:“本人于19年8月8日在天猫美的电器旗舰店给我妈妈买了一台507L的美的十字开门冰箱,在20年6月14日即发现冷藏功能失效,并出现了E1故障码,于是我在美的美居app上约了维修,维修师傅上门检修,但并没有说彻底修好,只是让观察一下,到了第三天,冷藏功能依然不正常工作,所以于20年6月17日又在微信的美的会员小程序约了维修,次日师傅上门来检修时说需要更换零件,于是开始了漫长等待,过了十天,到了6月27日,师傅拿着零件上门,说还是无法安装,无法维修,因为问题特别多,尤其是制冷传感器,竟然在不到一年的时间里,老损到腐烂不堪的地步,这不像是一台用了不到一年的冰箱,于是我跟天猫商城的客服提出了该产品是质量不合格产品,要求退换新机,但客服以这是正常现象为理由拒绝,并且对冰箱内的食物腐坏丝毫没有任何抱歉和内疚,对两周维修无果毫不在乎,完全辜负了消费者对该品牌的信任。”

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  消费者“匿名”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映:“天猫美的电器旗舰店同意了换新要求,但前提是要收到坏冰箱才能发出新冰箱。天猫美的这种不以用户为中心的服务态度是如何养成的?美的产品质量的重大问题本身就给消费者带来诸多不便,现在在更换的时候竟然还要前提条件,到底是真的需要这个坏了的冰箱,还是需要给用户添些麻烦?”

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  商家“黑猫投诉”6月30日在黑猫投诉平台回复:“消费者已自主确认完成,原因为已和商家协商一致”

  投诉详情:天猫美的电器旗舰店售卖不合格冰箱

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